حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، تخضع كافة المشتريات عبر متجرنا لسياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أدناه:
1. شروط الاسترجاع والاستبدال العامة
الفترة الزمنية: يُمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، والاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
حالة المنتج: يجب أن يكون الجهاز في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع كافة الملحقات والكتالوجات والهدايا الترويجية المرفقة، وضمن غلافه والتغليف الأصلي المصنع دون أي تلف أو فتح للكرتون.
إثبات الشراء: يلزم تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب عند التقدم بطلب الاستبدال أو الاسترجاع.
2. الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
إذا تم فتح الكرتون الأصلي للجهاز أو تم تركيب الجهاز واستخدامه.
الأجهزة التي تتطلب تركيباً خاصاً في حال تم فتح غلافها أو تركيبها.
المنتجات التي تعرضت للتلف أو العبث أو السقوط بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل.
الأجهزة المصنعة أو المعدة بطلب خاص بناءً على مواصفات حددها العميل.
3. العيوب المصنعية والتلف عند الاستلام
تلف النقل: في حال استلام الجهاز وهو متضرر أو تالف ظاهرياً جراء الشحن، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للتغليف والجهاز، وسيتم تبديل الجهاز مجاناً دون فرض أي رسوم إضافية.
العيوب المصنعية: في حال ظهور عيب مصنعي في الجهاز خلال فترة الاستبدال (7–14 يوماً)، يتم فحص الجهاز من قبل الفريق الفني، وفي حال التأكد من العيب المصنعي يتم استبدال المنتج فوراً أو استرجاع قيمته.
الضمان: بعد انقضاء فترة الاستبدال واسترداد الأموال، تخضع الأجهزة الكهربائية لضمان الوكيل المعتمد في المملكة (لمدة لا تقل عن سنتين)، وتتولى مراكز الصيانة التابعة للوكيل معالجة أعطال الضمان.
4. رسوم الشحن والتكلفة المالية
استرجاع/استبدال لرغبة العميل: يتحمل العميل كافة رسوم الشحن والتوصيل الناتجة عن عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
الاسترجاع لخطأ من المتجر أو عيب مصنعي: يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والتوصيل.
طريقة إعادة المبالغ: يتم إعادة المبلغ إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته.
5. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [واتساب / البريد الإلكتروني].
تزويد الفريق برقم الطلب، وصور للمنتج والتغليف الأصلي، وسبب الطلب.
سيتم مراجعة الطلب وتزويدكم ببوليصة الشحن ومواعيد استلام الشحنة.
